CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Mystello.fr (ci-après le « Site ») entre la société exploitant la marque Mystello (ci-après « Mystello » ou le « Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après le « Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 – Identité du vendeur

Le site Mystello.fr est exploité par :

Amplify Consulting
SASU au capital de 3000 €
Siège social : 60 rue François Ier, 75008, Paris
SIREN : 980592729
RCS : 980 592 729 R.C.S. Paris
Email : dylan@amplify-consulting.fr

Article 2 – Objet

Les présentes CGV déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur Mystello.fr.

Elles s'appliquent à toute commande effectuée par un Client sur le Site.

Mystello se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de celle-ci.

Article 3 – Caractéristiques des produits

Mystello commercialise notamment des produits de type « squishy », objets souples destinés à être pressés et manipulés conformément à leur usage normal.

Les photographies, couleurs, dimensions et représentations présentes sur le Site ont pour objectif de présenter le produit de la manière la plus fidèle possible. De légères variations de couleur, de forme, de texture, de finition ou de dimensions peuvent toutefois exister, notamment en raison du procédé de fabrication, des matériaux employés ou des réglages d'affichage des écrans.

Lorsque ces différences n'affectent ni l'usage normal du produit ni sa conformité aux caractéristiques essentielles annoncées, elles ne constituent pas nécessairement un défaut.

Article 4 – Fabrication des produits

Sauf indication contraire, les produits commercialisés par Mystello sont fabriqués par des fabricants et fournisseurs tiers sélectionnés par Mystello.

Mystello n'est donc pas le fabricant matériel des produits proposés sur le Site.

Cette circonstance ne prive toutefois pas le Client des droits et garanties dont il bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables à la vente de biens de consommation.

Article 5 – Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Mystello se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.

Article 6 – Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.

La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve de l'acceptation de la commande par Mystello.

Mystello se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas notamment de suspicion de fraude, d'incident de paiement, d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité exceptionnelle du produit ou de litige antérieur avec le Client relatif au paiement d'une commande.

Article 7 – Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors du passage de la commande.

Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Mystello ne pourra être tenu responsable d'un refus de paiement provenant d'un établissement bancaire, d'un prestataire de paiement ou de l'émetteur du moyen de paiement utilisé.

Article 8 – Disponibilité et précommandes

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Certains produits peuvent être proposés en précommande. Dans ce cas, cette information ainsi que, lorsque cela est possible, une estimation de la période d'expédition sont communiquées sur le Site.

Une date ou période annoncée pour un produit en précommande peut être indicative lorsqu'elle dépend notamment de la fabrication, du transport international, du dédouanement ou de l'acheminement auprès de Mystello.

Les droits légaux du Client demeurent applicables.

Article 9 – Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées pour permettre la livraison.

Les délais ou estimations de livraison sont indiqués sur le Site ou lors de la commande.

En cas de retard, perte ou autre difficulté liée à la livraison, les dispositions légales applicables demeurent applicables.

Article 10 – Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l'état de sa commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant une anomalie, il est recommandé au Client de contacter rapidement le service client en transmettant son numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème.

Cette procédure facilite le traitement de la demande sans limiter les droits légaux du Client.

Article 11 – Nature et utilisation des squishy

Les squishy commercialisés sur Mystello.fr sont conçus pour être manipulés, pressés et relâchés avec les mains dans des conditions normales et raisonnables d'utilisation.

Leur caractère souple, extensible, collant ou déformable ne signifie pas qu'ils sont indestructibles.

Selon les modèles et matériaux, une pression excessive, un étirement important, une torsion, une perforation, une exposition à une température élevée ou toute autre utilisation anormale peut provoquer une détérioration, une déchirure, une fuite ou une rupture du produit.

Le Client doit respecter les précautions d'utilisation indiquées dans les présentes CGV ainsi que les éventuelles instructions figurant sur le produit, son emballage ou sa fiche produit.

Article 12 – Précautions impératives d'utilisation

Afin de préserver le produit et d'éviter tout risque lié à une utilisation inappropriée, il est notamment interdit ou fortement déconseillé, selon la nature du produit :

• de placer un squishy dans un four, un four à micro-ondes ou tout autre appareil chauffant ;

• de chauffer le produit, notamment à l'aide d'une flamme, d'un sèche-cheveux, d'un radiateur ou de toute autre source importante de chaleur ;

• de laisser durablement le produit exposé directement au soleil ou à une température excessive ;

• de congeler le produit sauf indication expresse du fabricant ;

• de perforer, percer, découper, inciser ou ouvrir volontairement le produit ;

• d'utiliser des ciseaux, couteaux, aiguilles ou autres objets tranchants ou pointus sur le produit ;

• de tirer ou d'étirer le produit de manière excessive ;

• d'exercer volontairement une pression anormalement importante dans le but de provoquer son éclatement ;

• de tordre ou malaxer le produit avec une force excessive ;

• de tenter d'extraire la matière, le gel, le liquide, la mousse ou toute autre substance située à l'intérieur du produit ;

• de réaliser des expériences chimiques, physiques, thermiques ou autres avec le produit ou son contenu ;

• de mélanger le contenu du produit avec de l'eau, des aliments, des produits cosmétiques, des produits ménagers ou toute autre substance ;

• d'avaler, goûter, mâcher, lécher ou ingérer le produit ou son contenu ;

• de mettre volontairement le produit ou son contenu en contact avec les yeux, la bouche, les muqueuses ou une plaie ;

• d'utiliser le produit d'une manière manifestement différente de son usage normalement prévu.

Les squishy ne sont pas des produits alimentaires, même lorsque leur apparence représente un aliment.

Article 13 – Rupture, fuite ou éclatement d'un produit

Certains squishy peuvent contenir, selon les modèles, une matière souple, une mousse, un gel, un liquide ou une autre substance permettant d'obtenir leurs propriétés tactiles.

Le produit ne doit jamais être volontairement ouvert, découpé ou percé afin d'en récupérer ou d'en manipuler le contenu.

En cas de rupture, déchirure, fuite ou éclatement, le Client doit cesser immédiatement d'utiliser le produit et éviter tout contact inutile avec la substance éventuellement libérée.

Le contenu interne d'un squishy n'est pas destiné à être ingéré, goûté ou utilisé sur le corps.

En cas de contact accidentel, il convient de suivre les précautions appropriées et, lorsque la situation le justifie, de demander l'avis d'un professionnel de santé ou d'un centre compétent.

Tout produit endommagé présentant une fuite ou laissant son contenu accessible ne doit plus être utilisé.

Article 14 – Mauvaise utilisation et détérioration du produit

Mystello ne pourra être tenu responsable des dommages ou détériorations résultant directement d'une utilisation du produit contraire aux instructions et avertissements communiqués, d'une utilisation anormale ou d'une modification volontaire du produit, dans les limites autorisées par la loi.

Sont notamment susceptibles de constituer une mauvaise utilisation :

la découpe, la perforation, l'ouverture volontaire, l'exposition à une source de chaleur, le passage au micro-ondes, l'exposition prolongée au soleil ou à une température excessive, l'utilisation d'une force manifestement disproportionnée, l'étirement excessif, les expériences réalisées sur le produit, l'ingestion ou la tentative d'ingestion de son contenu et l'utilisation du produit à des fins autres que celles normalement prévues.

Une détérioration directement provoquée par une telle utilisation ne saurait être assimilée à un défaut initial du produit lorsqu'elle résulte effectivement de cette utilisation.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables lorsqu'un défaut relevant de celles-ci est établi.

Article 15 – Usure normale

Les squishy sont des produits souples soumis à des contraintes mécaniques répétées lors de leur utilisation.

Selon la fréquence et l'intensité d'utilisation, leur aspect ou leurs propriétés peuvent progressivement évoluer.

Une modification résultant exclusivement de l'usure normale du produit ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

Le Client est notamment invité à manipuler son squishy avec une pression raisonnable et conformément aux recommandations d'utilisation afin d'en prolonger la durée de vie.

Article 16 – Responsabilité en cas d'utilisation anormale

Dans les limites autorisées par la législation applicable, Mystello ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d'une utilisation manifestement contraire à la destination du produit ou aux avertissements expressément communiqués au Client.

Cela concerne notamment les dommages résultant directement :

• d'une mise au micro-ondes ou d'un chauffage du produit ;

• d'une exposition volontaire à une flamme ou une forte source de chaleur ;

• d'une découpe ou perforation volontaire ;

• d'une tentative d'extraction du contenu ;

• d'une ingestion volontaire du produit ou de son contenu ;

• d'une expérience réalisée avec le produit ;

• d'une pression ou d'un étirement manifestement excessif ;

• d'une modification volontaire du produit ;

• de l'utilisation continue d'un produit après constatation d'une fuite, d'une déchirure ou d'une détérioration susceptible d'en compromettre la sécurité.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait cependant exclure ou limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.

Article 17 – Enfants et surveillance

Le Client doit respecter les indications d'âge et avertissements éventuellement associés à chaque produit.

Lorsqu'un produit est susceptible d'être utilisé par un enfant, son utilisation doit être conforme aux indications figurant sur le produit, son emballage ou sa fiche produit.

Les produits ne doivent en aucun cas être laissés à disposition d'enfants dont l'âge est inférieur à l'âge minimal indiqué.

Un produit détérioré, ouvert, percé ou présentant une fuite doit immédiatement être retiré de leur portée.

Article 18 – Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond, dans les conditions prévues par la loi, des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

Pour les biens concernés par les présentes CGV, cette garantie s'applique notamment aux défauts de conformité apparaissant dans le délai légal applicable à compter de la délivrance.

Le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable, notamment la mise en conformité du bien lorsque les conditions légales sont réunies.

Les garanties légales sont indépendantes de toute éventuelle garantie commerciale.

Article 19 – Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie légale relative aux défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie s'applique lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Article 20 – Fabricant et recours de Mystello

Certains produits commercialisés sur Mystello.fr étant fabriqués par des entreprises tierces, Mystello pourra, lorsqu'un défaut trouve son origine dans la fabrication du produit, exercer tout recours approprié à l'encontre du fabricant, fournisseur, importateur ou autre opérateur responsable concerné.

Ces relations entre Mystello et ses fournisseurs ou fabricants sont indépendantes des droits dont bénéficie le Client à l'égard du vendeur en vertu de la législation applicable.

Article 21 – Signalement d'un problème de sécurité

Si un Client constate qu'un produit présente une anomalie susceptible de compromettre sa sécurité dans des conditions normales d'utilisation, il est invité à cesser de l'utiliser et à contacter Mystello dans les meilleurs délais.

Le Client est invité à conserver le produit, son emballage et, lorsque cela est possible, son numéro de lot ou toute information permettant son identification.

Mystello pourra demander des photographies ou informations complémentaires afin d'identifier le produit et la nature de l'anomalie.

Article 22 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions légalement prévues.

Le Client informe Mystello de sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire de rétractation mis à sa disposition.

Après communication de sa décision de se rétracter, le Client dispose du délai légal applicable pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur identification et leur traitement.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire de Mystello ou disposition légale contraire.

Article 23 – Remboursement après rétractation

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Mystello rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Mystello peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, selon l'événement intervenant en premier, lorsque la loi l'autorise.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais.

Article 24 – Promotions et codes promotionnels

Les offres promotionnelles et codes de réduction sont soumis aux conditions précisées lors de leur communication.

Sauf indication contraire, plusieurs codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Mystello peut refuser l'application d'un avantage promotionnel obtenu ou utilisé de manière frauduleuse ou manifestement contraire aux conditions de l'offre.

Article 25 – Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur Mystello.fr, notamment les textes, photographies, graphismes, logos, éléments visuels, vidéos, créations et éléments de l'identité de la marque Mystello, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 26 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées notamment afin de traiter la commande, assurer sa livraison, gérer le service client, respecter les obligations légales de Mystello et, lorsque le Client y a consenti ou lorsque la législation le permet, lui adresser des communications commerciales.

Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles sont précisées dans la politique de confidentialité disponible sur le Site.

Article 27 – Force majeure

Mystello ne pourra être tenu responsable d'un manquement ou retard résultant d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la législation française applicable.

Article 28 – Service client

Pour toute question relative à une commande ou à un produit, le Client peut contacter Mystello :

Email : lea782004@gmail.com

Afin de faciliter le traitement d'une réclamation concernant un produit, le Client est invité à communiquer son numéro de commande, la référence du produit concerné et, lorsque cela est utile, des photographies du produit.

Article 29 – Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Mystello, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Mystello et sous réserve des conditions d'éligibilité prévues par la réglementation.

Article 30 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement Mystello afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Lorsque le Client est un consommateur résidant dans un autre État, les présentes dispositions ne sauraient le priver des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

Article 31 – Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables dans toute la mesure permise par la loi.

Article 32 – Acceptation des CGV

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir eu la possibilité de prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant la conclusion du contrat et les accepter.

Il reconnaît également avoir accès aux caractéristiques essentielles du produit ainsi qu'aux précautions et avertissements d'utilisation communiqués sur le Site.