Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 14 août 2026
La présente politique d'expédition précise les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes effectuées sur Mystello.fr.
1. Livraison offerte en point relais
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 10 €, Mystello prend en charge les frais de livraison en point relais, sous réserve de disponibilité de ce mode de livraison pour l'adresse et le pays concernés.
La livraison offerte concerne uniquement le mode de livraison en point relais proposé gratuitement lors de la commande.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 10 €, les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation de sa commande.
2. Livraison à domicile et livraison accélérée
Le Client peut, lorsque ces options sont disponibles, choisir un autre mode de livraison que la livraison offerte en point relais, notamment une livraison à domicile, express ou accélérée.
Les éventuels frais supplémentaires correspondant au mode de livraison choisi sont alors à la charge du Client et sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Mystello rembourse les frais de livraison initiale dans les conditions prévues par la législation applicable et dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Par conséquent, le supplément payé par le Client pour bénéficier volontairement d'une livraison à domicile plus coûteuse, express, prioritaire ou de toute autre option de livraison supérieure au mode standard proposé n'est pas remboursé.
Les frais engagés par le Client pour retourner sa commande à Mystello restent également à sa charge, conformément à notre politique de retour et sous réserve des dispositions légales contraires.
3. Préparation des commandes
Mystello met tout en œuvre pour préparer et remettre les commandes au transporteur dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai d'acheminement nécessaire au transporteur pour livrer le colis.
Les délais éventuellement indiqués sur Mystello.fr sont précisés selon les informations disponibles au moment de la commande et dans le respect des dispositions légales applicables.
4. Transport et délais d'acheminement
Mystello confie ses colis à des transporteurs professionnels chargés de leur acheminement jusqu'au Client ou jusqu'au point relais sélectionné.
Ces transporteurs prennent quotidiennement en charge un nombre important de colis. Certaines périodes de forte activité, notamment les fêtes de fin d'année, opérations commerciales, soldes ou événements exceptionnels, peuvent entraîner des délais d'acheminement plus importants qu'habituellement.
Des perturbations logistiques, météorologiques, sociales, techniques ou opérationnelles peuvent également affecter les délais annoncés par les transporteurs.
Une fois le colis remis au transporteur, Mystello ne maîtrise pas matériellement les différentes étapes de son acheminement.
Mystello ne peut donc garantir l'absence de retard imputable au transporteur. Cette disposition ne limite toutefois pas les droits du Client ni les obligations légales de Mystello en sa qualité de vendeur, notamment celles relatives à la livraison de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
5. Suivi des colis
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées au Client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de sa commande.
Les informations de suivi sont fournies et actualisées par le transporteur. Un délai peut parfois exister entre la remise physique du colis au transporteur et l'apparition ou l'actualisation des informations de suivi.
6. État des emballages lors de la livraison
Mystello apporte une attention particulière à la préparation et au conditionnement des commandes avant leur remise au transporteur.
Malgré ces précautions, les colis et emballages peuvent subir des chocs, frottements, écrasements ou autres détériorations esthétiques pendant leur transport.
Une détérioration concernant uniquement l'emballage extérieur ou l'emballage commercial du produit, sans conséquence sur le produit lui-même, son fonctionnement ou sa conformité, ne signifie pas nécessairement que le produit est défectueux.
Si le colis ou le produit présente des dommages importants lors de sa réception, le Client est invité à prendre des photographies du colis avant son ouverture ainsi que des produits concernés et à contacter rapidement le service client Mystello.
Mystello pourra demander ces éléments afin d'identifier l'origine du problème et, le cas échéant, d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Le fait qu'une détérioration soit survenue pendant le transport ne prive pas le Client des droits dont il bénéficie légalement à l'égard de Mystello.
7. Articles en précommande
Certains produits proposés sur Mystello.fr peuvent être commercialisés en précommande, c'est-à-dire avant leur réception dans les locaux ou stocks de Mystello.
Lorsqu'une commande contient un article en précommande, le délai de traitement de la commande est nécessairement rallongé afin d'attendre la réception du produit concerné par Mystello.
L'expédition intervient après réception par Mystello des marchandises nécessaires à l'exécution de la commande.
Les dates ou périodes annoncées pour les précommandes correspondent aux informations et estimations disponibles au moment de la commande. Elles peuvent notamment dépendre des délais de fabrication, de transport international, de dédouanement et d'acheminement jusqu'à Mystello.
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément et que l'un d'entre eux est en précommande, Mystello peut attendre la disponibilité de l'ensemble des produits avant d'expédier la commande en un seul colis, sauf indication contraire.
Le Client est donc invité à passer des commandes séparées s'il souhaite recevoir immédiatement les produits déjà disponibles, lorsque cette possibilité est proposée.
Les dispositions relatives aux précommandes ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur en matière de livraison.
8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville ainsi que toute information nécessaire à la bonne remise du colis.
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client et qu'il est retourné à Mystello, les éventuels frais nécessaires à une nouvelle expédition pourront être facturés au Client dans les limites autorisées par la loi.
9. Point relais et colis non récupéré
Lorsqu'une livraison en point relais est sélectionnée, le Client doit récupérer son colis dans le délai de conservation fixé par le transporteur.
Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il sera automatiquement retourné à Mystello.
Le retour automatique d'un colis non récupéré ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation. Le Client doit informer Mystello de sa volonté de se rétracter conformément aux modalités prévues dans les Conditions Générales de Vente.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du Client dans les limites autorisées par la législation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande, le Client peut contacter le service client Mystello à l'adresse suivante :
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande et, lorsqu'il s'agit d'un problème de livraison, à joindre toute photographie ou information utile.